Кейсы
Кейс номер два
Телекоммуникационная компания,
г. Киев, Украина
01
Запрос от клиента
- Стагнация абонентской базы на 3% за последний год
- Высокий отток абонентов
- Низкий уровень работы сотрудников с клиентами
02
При аудите выявлено
- + 6,5% к абонентской базе ФЛ за год за счет прямых продаж
- + 7,3% к абонентской базе ЮЛ за год за счет прямых продаж
- + 2% к абонентской базе ФЛ за год за счет повышения конверсии в обработке входящего потока
- + 3% к абонентской базе ФЛ за год за счет выстраивание системы работы с оттоком
- +200 тысяч ежемесячной выручки за счет работы с существующими абонентами (повышение ARPU)
03
Проведены меропреятия
- Подбор и адаптация 18 агентов
- Обучение и адаптация 2-х руководителей
- Создание с нуля и внедрение процессов работы отдела продаж
- Выведение отдела на плановые показатели
- Дистанционное курирование отдела 3 месяца после обучения
04
Итоговые результаты
- Рост входящего потока обращений потенциальных клиентов на 7%
- Повышение узнаваемости бренда на 24%
- Рост абонентской базы на 4,5% за 8 месяцев
Первая консультация
БЕСПЛАТНО
Получите подробную информацию, о предоставляемуых нами услугах.
Мы подскажем, как правильно организовать
эффективное сотрудничество.
Мы подскажем, как правильно организовать
эффективное сотрудничество.