Удаленный контактный центр

Услуга

За счёт уникального практического и личного опыта построения контактного центра и реструктуризации коммерческих блоков:
- Телемаркетинг физических лиц
- Абонентский отдел
- Контактный центр
- Отдел согласования
- Отдел маркетинга
- Интернет провайдеров в целом

Данный метод эффективен для клиентов, у которых большое количество абонентов с моно услугами, существует холодная база (база конкурентов) или база бывших абонентов, требующая много ресурсов, а также при наличии ограниченности рынка труда по поиску сотрудников

Это мы можем взять на себя для достижения ваших целей

Входящие звонки

Прием и обслуживание звонков

Онлайн секретарь

Первая линия технической поддержки

Вторая линия технической поддержки

Горячая линия 24/7

Приём жалоб и предложений

Приём и обработка заказов

Перенаправление вызова на нужного сп)

Исходящие звонки

Маркетинговые исследования

Актуализация клиентской базы

Лидогенерация

Дополнительные продажи и информирование

Прямые (холодные) продажи

Холодные, тёплые и горячие звонки

Приглашения на мероприятия и презентации

Поддержка рекламных акций

Получение отзывов о товаре или услуге

Не голосовые коммуникации

Мессенджеры и чаты

Чат боты

СМС и Email рассылка)

Найдете точки роста
вашей компании и повышение занимаемой доли на рынке

Эффективный отдел прямых продаж ФЛ/ЮЛ с прозрачно системой аналитики

Автоматизированная система адапатации и развития сотрудников

Выстроенные бизнес-процессы с максимум эффектиности

Регулярное достижение плановых показателей АО и КЦ за счет эффективной системы обучения

Готовая технология работы с оттоком, реактивации абонентов и профилактики оттока

Повышение APPU/среднего чека и работающие механизмы влияния на него

Повышение узнаваемости бренда компании

Регулярный рост продаж и абонетской базы клиентов

Привлечение новых абонентов и дополнительные продажи существующим

Профилактика оттока абонентов (контроль качества, продвижение абонементов, повышение ARPU);

Удержание и реактивация абонентов (возврат абонентов);

Повышение конверсии обработки входящего потока потенциальных клиентов;

Повышение производительности в обработки входящего потока обращений от существующих абонентов

Оптимизация затрат на контактный центр;

Быстрый запуск прямых телефонных продаж с оплатой только за подключенных абонентов;

Снижение оттока абонентов

60 минут разбора вашей компании с экспертом-практиком.
Мы подкажем, где найти точки роста и как достичь поставленных целей наиболее эффективно.

Директор компании LanTa

За три месяца совместной работы: нашли и обучили тренера-рекрутера, 3х-супервайзеров, 2х координаторов и 45 агентов. Было не просто запускать новые для нас бизнес-процессы, в частности внедрять отдел координации, в итоге это было лучшим решением, и нам удалось четко структурировать перемещение заявлений на подключение от отдела продаж в техническую службу.

Сейчас мы активно занимаемся внедрением “умных домофонов” в многоквартирных домах, заходим в частный сектор и создаем Волну продаж. Ощутимый вклад в развитие новых продуктов и заход в новые емкости вносит отдел прямых продаж.

Хотелось бы выразить большую благодарность Валентину за помощь в развитии нашей компании, за запуск отдела прямых продаж и за то, что от вас всегда можно получить исчерпывающее экспертное мнение по рабочим вопросам. Мы очень надеемся на такое же долгое и продуктивное сотрудничество в будущем.

Директор ООО "ИнфоЛинк".

Достаточно большой объем работ и большое число проект мы провели: изучение рынка и возможности продаж по ФЛ и ЮЛ, набор и обучение отделов продаж по ФЛ. Это в первую очередь агентские продажи, телемаркетинг, группа расклейки наружной рекламы, далее формирование отдела продаж по ЮЛ, начиная от руководителя и заканчивая подбором и обучением менеджеров.
Хотелось бы отметить высокую компетенцию сотрудников, руководителя компании Практика Продаж. Накопленный опыт позволяет успешно реализовывать новые проекты. Общее впечатление очень хорошее, хочется отметить высокую компетенцию Валентина Куринька, и хорошую последовательную и системную работу Алексея Захаркина.

Первым делом компания провела аудит, выявила узкие места в нашей работе и в первую очередь мы принялись за изменения в этих отделах. Были работы по реструктуризации технического отдела, абонентских отделов и колл-центра. <...> В голове раньше были вещи разрозненные и не систематизированные, а после работы с Практикой Продаж мы видим ясную картину. Некоторые вещи, которым раньше не придавал значения, для меня стали очевидны. В рамках процесса работы. <...> Впечатления только положительные, мы переняли большой опыт.

Первым делом компания провела аудит, выявила узкие места в нашей работе и в первую очередь мы принялись за изменения в этих отделах. Были работы по реструктуризации технического отдела, абонентских отделов и колл-центра.
В голове раньше были вещи разрозненные и не систематизированные, а после работы с Практикой Продаж мы видим ясную картину. Некоторые вещи, которым раньше не придавал значения, для меня стали очевидны. В рамках процесса работы.
Впечатления только положительные, мы переняли большой опыт.

Технический директор компании Vizit.NET

Совместную работу с Практикой Продаж мы начали с выяснения производственных цепочек на предприятии, то есть кто за что отвечает. Это было анкетирование сотрудников, обзвон бывших абонентов, текущий абонентов, обзвон потенциальных абонентов, а так же был обход квартир. И соответственно сбор показателей и анализ. Сотрудничество с компанией Практика Продаж наверняка даст возможность попробовать демо-версию работы высокой эффективности. То есть к вам приедут люди, которые 100% знают, как нужно общаться с клиентом по телефону, как говорить с ним на пороге квартиры. Мы попробовали эффективность данного способа привлечения. Все вопросы решались на лету очень быстро и просто. никуда не пропадаете, не отмахиваетесь от своих обязательств.